多服務1%就是贏家 主管傳來了封文章,「2006十大服務業評鑑 多服務1%就是贏家」,作者王一芝,遠見雜誌電子報。  未來大家都是服務業,而得思考的是「究竟要靠什麼勝出?」,從事金融服務業的我們,無疑地得正視與克服這個問題,十年來(至2005年底)台灣的證券商成長了一倍約1200家,股票經紀業務面臨著手續費的殺價競爭,法人成交比重上揚而散戶減少,從業人員的荷包只有愈太平洋房屋來愈餵不飽,那麼,我又能做些什麼有別於同業的服務呢? 暫且不論這些如報明牌、技術分析、傳送股票相關資訊等等,因為行情並不見得每次都能看得準,客戶對於賠錢時的記性總比當時賺錢的忘性來的強,能少被罵一頓?行銷貼文軟體w成了難得,而除了這些基本且應有的股票與期權業務外,我又能做些什麼? 或許有人會說:我可以賣基金、可以賣連動債、可以賣投資型保單,而別忘了,襯衫這些商品你懂了多少,你能服務到哪個程度?同樣可以銷售的國內金融服務業人員,提供幾個數據讓大家思索:至2005年止,已登錄的人身保險業務人員人數為20.2萬人,可以賣上述商品的國內銀行總數則比券商更多出數倍,總計約有3200家,後者數字還不包括外商銀行這電訪人員的數目呀。(註:已登錄之保險業從業人員人數:1995為25.0萬人、2005為30.9萬人;人身保險業業務人員人數(不含室內裝潢內勤人員):1995為20.5萬人、2005為20.2萬人,減少主因以避免勞退金 臉書行銷軟體的提撥,數據來源:財團法人保險事業發展中心 http://www.tii.org.tw ) 如何因應這跨業行銷與多元化的金融通路衝擊呢?左思右想,有了三個雛型的概念: 一、專業知識的累積資訊爆炸的時代裡,金融商品日新月異,法令稅務也不斷地修改著,如果不努力充實相關資訊,並藉由平日的累積來自我成長西裝外套,面對客戶的諮詢時,將如何予以應對?為了能夠增強金融銷售的張力,各家業者無不以一經營團隊來取代以往的個人戰,也因此在集團的相關部門配合下,得以充分運用了投信、投顧、保經、期權、財富管理等等組織網,而這時的從業人員,更應該得認識你能銷售什麼?你又能提供什麼服務給支持你的客戶群?除 部落格seo軟體了靠自己與主管的協力外,別忘了那句老話「師父引進門,修行在售屋網個人」,如今,你努力了多少呢! 二、正確的銷售觀念與心態各行各業都有其經營的哲學,金融服務業,顧名思義便是「介由提供金融資訊之服務而達成金融商品的銷售」,也因此,除了上段的平日加強專業知識訓練外,正確的銷售觀念養成與系統化的銷售技巧也很重要,另且,銷售完成了並不是代表目的達成了,要知道的是後續的服務這時才正要開始,甚至於未來能否有源源不絕的業績或轉售屋網介件,都得靠你後續的服務表現。而從業人員常會面臨的另一危機,便是「倦怠感」,如果發生了又得如何改善呢?我想便是回想當初跨入此業時的熱誠與衝勁,人?台南防水芵臛~上的面對挫折是難以避免的,而回到原點,回想本心才是身為一位銷售人員的應有體認。 三、多點細心、耐心且多用點心不用與別人比較,與自己比較即可,試問一下,如果今天離開了,你的客戶會記得你多少?我想吳哥窟,人與人之間的相處是一種相互的關係,或許付出與回報不見得成正比,不過如果未曾有過付出,則一定很難有所回應的。可以試著由CRM(;Customer Relationship Management)來與自己的客戶群互動,並由其生日、銷售屬性、來增加彼此進一步的認知,讓客戶對你有家人或好友的feeling,瞧你來了便真得想留你下來喝杯茶、吃頓飯,記得喔,不是表面上的應酬客套! 有了上述的幾個努力方室內裝潢向後?奇摩知識家貼文軟體A別忘了自己的角色,一位金融從業人員,也因此,得適度的去推銷自己、介紹自己,讓客戶知道你能給他什麼服務,長遠下來,客戶一定能由比較間知道你我他的不同,那麼是否會選擇你,又或是再選擇你?你覺得你有了把握沒。   另參考:「找出自己的定位」clt;clt;自我介紹0   註:今日午會後,之於證券本業的服務問題時,粘協理也提了個觀念,那便是「農地貸款開發新的客戶」,增加新的活水以活絡經紀業務,由於每個人對股市的多空看法與操作方式有別,若這個pool少則相對的活動流量也會少,是以可由增加客戶數來加大經紀業務。另外,對於面對挫折時該怎麼辦呢?「遇到了,便要勇敢且誠實的面對問題點擊軟體 >


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